Veelgestelde vragen
Staat uw vraag hiertussen?
Heeft u een vraag over pechhulp, uw verzekering, onderhoud of uw abonnement? Hieronder vindt u de antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld, overzichtelijk gerangschikt per onderwerp. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op — wij helpen u graag verder.
Pechhulp
Wat moet ik doen als ik pech krijg met mijn scootmobiel?
Neem contact op met de alarmcentrale via de Alarm-app of bel het telefoonnummer op uw ledenpas. De alarmcentrale zorgt ervoor dat u zo snel mogelijk wordt geholpen.
Wanneer kan ik gebruikmaken van pechhulp?
U kunt gebruikmaken van onze pechhulpservice zodra uw pechhulppakket is afgesloten en verwerkt.
Hoe snel krijg ik hulp bij pech?
De aanrijtijd is afhankelijk van uw locatie, verkeerssituatie en beschikbaarheid van hulpverleners. De alarmcentrale zet direct hulp in na uw melding. We streven ernaar om binnen 30 minuten bij u te zijn en u samen met uw scootmobiel veilig thuis te brengen.
Geldt de pechhulp in heel Nederland?
Ja, de pechhulp van Scootmobiel Hulpdienst is beschikbaar in heel Nederland.
Bieden jullie ook pechhulp in het buitenland?
Nee, de pechhulp van Scootmobiel Hulpdienst geldt alleen binnen Nederland.
Wat gebeurt er als mijn scootmobiel niet direct gerepareerd kan worden?
Wij repareren nooit ter plaatse. U wordt samen met uw scootmobiel thuisgebracht en de eerstvolgende werkdag kunnen we uw scootmobiel ophalen voor reparatie.
Kan ik ook hulp krijgen als mijn accu leeg is?
Ja, ook wanneer u door een lege accu niet meer verder kunt rijden, kunt u contact opnemen met de alarmcentrale.
Krijg ik vervangend vervoer als mijn scootmobiel niet meer verder kan rijden?
Dat hangt af van het pakket dat u gekozen heeft. Bij Riant en Royaal kunt u tegen een gereduceerd tarief gebruikmaken van een vervangende scootmobiel. Bij Basis kunt u ook gebruikmaken van deze service, u betaalt dan het volledige tarief.
Verzekering
Is een scootmobielverzekering verplicht?
Ja, voor vrijwel iedere scootmobiel die op de openbare weg rijdt is een WA verzekering verplicht. Meer informatie vindt u op de pagina verzekering.
Welke verzekeringen biedt Scootmobiel Hulpdienst aan?
Wij bieden een WA verzekering voor scootmobielen. U kunt ook kiezen voor casco-dekking waarmee u ook verzekerd bent voor schade aan uw eigen scootmobiel. Bekijk de mogelijkheden op de pagina Verzekering.
Ben ik verzekerd voor schade aan anderen?
Met een WA verzekering voor uw scootmobiel bent u verzekerd voor schade die u met uw scootmobiel veroorzaakt aan anderen of aan hun eigendommen.
Let op: uw persoonlijke WA verzekering (aansprakelijkheidsverzekering) is hiervoor niet voldoende. Schade die u met een scootmobiel veroorzaakt, valt daar meestal niet onder. Daarvoor heeft u een aparte WA verzekering voor uw scootmobiel nodig.
Is diefstal van mijn scootmobiel verzekerd?
Ja, indien u een casco-dekking heeft afgesloten.
Is mijn scootmobiel verzekerd in het buitenland?
Op de achterzijde van het internationaal verzekeringsbewijs vindt u een lijst met landen waar u WA verzekerd bent met uw scootmobiel.
Kan ik ook een gesloten scootmobiel verzekeren?
Nee, wij verzekeren uitsluitend open scootmobielen.
Wat is het eigen risico?
Als u een casco-dekking heeft afgesloten, dan geldt er een eigen risico van 200 euro.
Hoe meld ik schade?
Neem contact op met onze klantenservice via 088-1188400. Wij begeleiden u bij de verdere afhandeling.
Ben ik ook verzekerd als iemand anders op mijn scootmobiel rijdt?
Nee, de WA verzekering is persoonsgebonden. Dat betekent dat een ander niet verzekerd is als hij of zij op uw scootmobiel rijdt. Een uitzondering geldt voor uw partner, mits die op hetzelfde adres staat ingeschreven als u en er sprake is van een beperking of verminderde mobiliteit.
Onderhoud en reparatie
Kan ik onderhoud voor mijn scootmobiel laten uitvoeren?
Ja, Scootmobiel Hulpdienst biedt onderhoud voor scootmobielen. Meer informatie vindt u op de pagina Reparatie.
Wat wordt gecontroleerd tijdens een onderhoudsbeurt?
Tijdens onderhoud controleren wij onder andere de accu, banden, remmen, besturing, elektronica en algemene veiligheid van uw scootmobiel.
Is onderhoud inbegrepen in mijn pakket?
Ja, periodiek onderhoud is inbegrepen bij het Riant pakket. Meer informatie vindt u op de pagina Reparatie.
Hoe vaak heeft een scootmobiel onderhoud nodig?
Dit hangt af van het gebruik en het type scootmobiel. Regelmatig onderhoud helpt storingen voorkomen.
Kan ik een reparatie aanvragen zonder pechmelding?
Ja, voor regulier onderhoud of een defect dat geen spoed heeft kunt u een reparatie aanvragen. Reparaties kunnen niet via de website worden aangevraagd. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 088-1188400.
Is een vervangende scootmobiel beschikbaar tijdens onderhoud of reparatie?
Wanneer uw scootmobiel voor reparatie of onderhoud wordt opgehaald, kunt u van ons een vervangende scootmobiel gebruiken. De kosten van deze vervangende scootmobiel zijn afhankelijk van uw pechhulppakket.
Wat kost een reparatie van een scootmobiel?
De kosten hangen af van het defect en eventuele benodigde onderdelen.
Pakketten en abonnementen
Welke pakketten biedt Scootmobiel Hulpdienst aan?
Scootmobiel Hulpdienst biedt verschillende pakketten met pechhulp, onderhoud en aanvullende services. Bekijk alle mogelijkheden op onze pagina waar u alles vindt over pechhulp en verzekeren van uw scootmobiel.
Wanneer gaat mijn verzekering in?
De verzekering gaat direct in zodra uw aanvraag is geaccepteerd.
Wanneer kan ik gebruikmaken van de pechhulp?
Als uw aanmelding is verwerkt, sturen wij u een bevestigingsmail. Met de gegevens in deze e-mail kunt u alvast gebruikmaken van onze diensten. Per post ontvangt u van ons uw aanmeldingsbescheiden, waaronder uw pechhulppas.
Hoe werkt de Alarm-app?
Met de Alarm-app kunt u eenvoudig hulp aanvragen en contact opnemen met de alarmcentrale. Uw locatie wordt automatisch doorgegeven aan onze medewerker. Zo weten wij direct waar u staat.
Welk pakket past het beste bij mijn situatie?
Dat hangt af van uw gebruik, wensen en de leeftijd van uw scootmobiel. Bekijk de mogelijkheden op de pagina over verzekeren en pechhulp afsluiten voor uw scootmobiel, of neem contact op.
Kan ik later overstappen naar een ander pakket?
Ja, in veel gevallen kunt u uw pakket wijzigen. Dit kunt u doorgeven via Wijziging doorgeven.
Wanneer gaat mijn abonnement in?
Uw abonnement gaat in op de afgesproken ingangsdatum.
Hoe lang loopt mijn abonnement?
De looptijd staat vermeld in uw overeenkomst en polisvoorwaarden.
Wijzigingen doorgeven
Ik heb een andere scootmobiel gekocht. Wat moet ik doen?
Geef dit aan ons door via Wijziging doorgeven.
Ik ga verhuizen. Hoe geef ik mijn nieuwe adres door?
U kunt uw nieuwe adres doorgeven via Wijziging doorgeven.
Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
Geef uw nieuwe rekeningnummer door via Wijziging doorgeven.
Hoe geef ik een wijziging van mijn persoonlijke gegevens door?
Gebruik hiervoor het formulier op Wijziging doorgeven.
Wat moet ik doen bij overlijden van een abonnee?
Neem contact met ons op of geef dit door via Wijziging doorgeven.
Schade en diefstal
Hoe meld ik schade aan mijn scootmobiel?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Contact.
Wat moet ik doen na een aanrijding?
Noteer de gegevens van betrokkenen, maak foto’s van de situatie, vul met de wederpartij een schadeformulier in en neem contact met ons op.
Wat moet ik doen als mijn scootmobiel is gestolen?
Doe direct aangifte bij de politie en neem vervolgens contact met ons op.
Welke gegevens heb ik nodig bij een schademelding?
Houd uw polisgegevens, foto’s en eventuele gegevens van betrokkenen bij de hand.
Hoe lang duurt de afhandeling van een schadeclaim?
Dit verschilt per situatie en hangt af van de beschikbare informatie.
Gebruik van uw scootmobiel
Heb ik een rijbewijs nodig voor een scootmobiel?
Nee, voor een scootmobiel heeft u geen rijbewijs nodig.
Hoe hard mag een scootmobiel rijden?
Wij verzekeren scootmobielen met een maximale snelheid van 25 km per uur, voor gebruik op de weg en het fietspad.
Moet mijn scootmobiel een kenteken hebben?
Nee, een scootmobiel hoeft geen kenteken te hebben.
Mag ik met mijn scootmobiel het buitenland in?
Ja, maar controleer vooraf of uw verzekering ook in het betreffende land dekking biedt.
Betalen en facturen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij maandelijkse betaling wordt het bedrag automatisch van uw rekening afgeschreven. Kiest u voor jaarbetaling, dan kan de betaling zowel automatisch als per factuur.
Wanneer wordt mijn premie geïncasseerd?
De premie wordt maandelijks, omstreeks de 1e van elke maand, van uw rekening afgeschreven. Kiest u voor een jaarlijkse afschrijving van de premie, dan vindt de afschrijving plaats rond de 1e van de eerstvolgende maand nadat u zich heeft aangemeld.
Ontvang ik een factuur?
Heeft u gekozen voor betaling per jaar per factuur, dan ontvangt u jaarlijks de factuur. Wilt u eerdere facturen opvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Opzeggen en beëindigen
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
U kunt een opzegging doorgeven via Wijziging doorgeven.
Wat gebeurt er als ik mijn scootmobiel verkoop?
Geef dit aan ons door via Wijziging doorgeven.
Kan ik mijn abonnement overzetten naar iemand anders?
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Wanneer eindigt mijn dekking na opzegging?
Dit hangt af van de voorwaarden van uw abonnement of verzekering.
Wat gebeurt er met mijn abonnement bij overlijden?
Neem contact met ons op zodat wij dit correct kunnen afhandelen.
Contact
Ik heb een vraag over mijn verzekering. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op via Contact.
Ik heb een vraag over mijn pakket. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op via Contact.
Ik wil een wijziging doorgeven. Hoe doe ik dat?
Gebruik het formulier op Wijziging doorgeven.
Ik heb pech en kan niet verder rijden. Wat moet ik doen?
Neem direct contact op met de alarmcentrale via de Alarm-app of het telefoonnummer op uw ledenpas.
Ik heb mijn antwoord niet gevonden. Hoe neem ik contact op?
Alle contactmogelijkheden vindt u op Contact.