Veelgestelde vragen
Staat uw vraag hiertussen?
Heeft u een vraag over pechhulp, uw verzekering, onderhoud of uw abonnement? Hieronder vindt u de antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld, overzichtelijk gerangschikt per onderwerp. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op — wij helpen u graag verder.
Pechhulp
Wat moet ik doen als ik pech krijg met mijn scootmobiel?
Neem contact op met de alarmcentrale via de pechhulp app of bel het telefoonnummer op uw ledenpas. De alarmcentrale zorgt ervoor dat u zo snel mogelijk wordt geholpen. Meer informatie vindt u op de pagina Pechhulp.
Hoe vraag ik pechhulp aan?
U kunt pechhulp aanvragen via de pechhulp app of telefonisch contact opnemen met de alarmcentrale.
Wanneer kan ik gebruikmaken van pechhulp?
U kunt gebruikmaken van pechhulp zodra uw dekking actief is en uw scootmobiel door pech of een technisch defect niet meer verder kan rijden.
Hoe snel krijg ik hulp bij pech?
De aanrijtijd is afhankelijk van uw locatie, verkeerssituatie en beschikbaarheid van hulpverleners. De alarmcentrale zet direct hulp in na uw melding.
Geldt de pechhulp in heel Nederland?
Ja, de pechhulp van Scootmobiel Hulpdienst is beschikbaar in heel Nederland.
Bieden jullie ook pechhulp in het buitenland?
Nee, de pechhulp van Scootmobiel Hulpdienst geldt alleen binnen Nederland.
Wat gebeurt er als mijn scootmobiel niet direct gerepareerd kan worden?
Wanneer een reparatie ter plaatse niet mogelijk is, wordt gekeken naar een passende vervolgoplossing, zoals vervoer van de scootmobiel of een reparatieafspraak.
Kan ik ook hulp krijgen als mijn accu leeg is?
Ja, ook wanneer u door een lege accu niet meer verder kunt rijden, kunt u contact opnemen met de alarmcentrale.
Krijg ik vervoer als mijn scootmobiel niet meer verder kan rijden?
Dat hangt af van de situatie en uw pakket. De alarmcentrale beoordeelt welke oplossing het meest passend is.
Verzekering
Is een scootmobielverzekering verplicht?
Ja, voor vrijwel iedere scootmobiel die op de openbare weg rijdt is een WA-verzekering verplicht. Meer informatie vindt u op de pagina Verzekering.
Welke verzekeringen biedt Scootmobiel Hulpdienst aan?
Wij bieden een WA-verzekering voor scootmobielen. Bekijk de mogelijkheden op de pagina Verzekering.
Ben ik verzekerd voor schade aan anderen?
Ja, met een WA-verzekering bent u verzekerd voor schade die u met uw scootmobiel veroorzaakt aan anderen of aan hun eigendommen.
Is diefstal van mijn scootmobiel verzekerd?
Dit hangt af van de gekozen dekking. Neem contact met ons op voor advies over uw situatie via Contact.
Is mijn scootmobiel verzekerd in het buitenland?
Dit hangt af van de voorwaarden van uw verzekering. Neem contact met ons op voordat u met uw scootmobiel naar het buitenland gaat.
Kan ik ook een gesloten scootmobiel verzekeren?
Neem hiervoor contact met ons op. Wij bekijken graag welke mogelijkheden er voor uw voertuig zijn.
Wat is het eigen risico?
Het eigen risico hangt af van de gekozen verzekering en dekking.
Hoe meld ik schade?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Contact. Wij begeleiden u bij de verdere afhandeling.
Ben ik ook verzekerd als iemand anders op mijn scootmobiel rijdt?
In veel gevallen wel, mits de bestuurder de scootmobiel met uw toestemming gebruikt en voldoet aan de polisvoorwaarden.
Als ik met mijn huisdier of kleinkind op schoot rijd, zijn zij dan ook verzekerd?
Een WA-verzekering dekt schade aan anderen. Of letselschade van een passagier of huisdier wordt vergoed, hangt af van de situatie en de verzekering. Neem contact met ons op voor advies.
Onderhoud en reparatie
Kan ik onderhoud voor mijn scootmobiel laten uitvoeren?
Ja, Scootmobiel Hulpdienst biedt onderhoud voor scootmobielen. Meer informatie vindt u op de pagina Reparatie.
Wat wordt gecontroleerd tijdens een onderhoudsbeurt?
Tijdens onderhoud controleren wij onder andere de accu, banden, remmen, besturing, elektronica en algemene veiligheid van uw scootmobiel.
Is onderhoud inbegrepen in mijn pakket?
Ja, periodiek onderhoud is inbegrepen bij het Riant pakket. Meer informatie vindt u op de pagina Reparatie.
Hoe vaak heeft een scootmobiel onderhoud nodig?
Dit hangt af van het gebruik en het type scootmobiel. Regelmatig onderhoud helpt storingen voorkomen.
Kan ik een reparatie aanvragen zonder pechmelding?
Ja, voor regulier onderhoud of een defect dat geen spoed heeft kunt u een reparatie aanvragen via Reparatie.
Is een vervangende scootmobiel beschikbaar tijdens onderhoud of reparatie?
In veel gevallen is een vervangende scootmobiel beschikbaar. Dit hangt af van de situatie en beschikbaarheid.
Wat kost een reparatie van een scootmobiel?
De kosten hangen af van het defect en eventuele benodigde onderdelen.
Pakketten en abonnementen
Welke pakketten biedt Scootmobiel Hulpdienst aan?
Scootmobiel Hulpdienst biedt verschillende pakketten met pechhulp, onderhoud en aanvullende services. Bekijk alle mogelijkheden op Pechhulp.
Wat is het verschil tussen een pakket met verzekering en een pakket zonder verzekering?
Bij een pakket met verzekering sluit u naast pechhulp ook direct een WA-verzekering af. Bij een pakket zonder verzekering ontvangt u alleen de gekozen pechhulpdekking.
Wanneer gaat mijn verzekering in?
De verzekering gaat direct in zodra uw aanvraag is geaccepteerd.
Wanneer kan ik gebruikmaken van de pechhulp?
De pechhulp gaat twee dagen na aanmelding in.
Hoe ontvang ik mijn pasje voor de pechhulp?
Na aanmelding ontvangt u uw ledenpas per post.
Hoe werkt de pechhulp app?
Met de pechhulp app kunt u eenvoudig hulp aanvragen en contact opnemen met de alarmcentrale.
Welk pakket past het beste bij mijn situatie?
Dat hangt af van uw gebruik, wensen en de leeftijd van uw scootmobiel. Bekijk de mogelijkheden op Pechhulp of neem contact op.
Kan ik later overstappen naar een ander pakket?
Ja, in veel gevallen kunt u uw pakket wijzigen. Dit kunt u doorgeven via Wijziging doorgeven.
Wanneer gaat mijn abonnement in?
Uw abonnement gaat in op de afgesproken ingangsdatum.
Hoe lang loopt mijn abonnement?
De looptijd staat vermeld in uw overeenkomst en polisvoorwaarden.
Ontvang ik een pasje of bewijs van mijn abonnement?
Ja, u ontvangt een ledenpas waarmee u gebruik kunt maken van de pechhulp.
Wijzigingen doorgeven
Ik heb een andere scootmobiel gekocht. Wat moet ik doen?
Geef dit aan ons door via Wijziging doorgeven.
Ik ga verhuizen. Hoe geef ik mijn nieuwe adres door?
U kunt uw nieuwe adres doorgeven via Wijziging doorgeven.
Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
Geef uw nieuwe rekeningnummer door via Wijziging doorgeven.
Hoe geef ik een wijziging van mijn persoonlijke gegevens door?
Gebruik hiervoor het formulier op Wijziging doorgeven.
Wat moet ik doen bij overlijden van een abonnee?
Neem contact met ons op of geef dit door via Wijziging doorgeven.
Schade en diefstal
Hoe meld ik schade aan mijn scootmobiel?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Contact.
Wat moet ik doen na een aanrijding?
Noteer de gegevens van betrokkenen, maak foto’s van de situatie en neem contact met ons op.
Wat moet ik doen als mijn scootmobiel is gestolen?
Doe direct aangifte bij de politie en neem vervolgens contact met ons op.
Welke gegevens heb ik nodig bij een schademelding?
Houd uw polisgegevens, foto’s en eventuele gegevens van betrokkenen bij de hand.
Hoe lang duurt de afhandeling van een schadeclaim?
Dit verschilt per situatie en hangt af van de beschikbare informatie.
Gebruik van uw scootmobiel
Heb ik een rijbewijs nodig voor een scootmobiel?
Nee, voor een scootmobiel heeft u geen rijbewijs nodig.
Hoe hard mag een scootmobiel rijden?
De maximale snelheid hangt af van het type scootmobiel.
Mag iemand anders op mijn scootmobiel rijden?
Ja, mits dit binnen de voorwaarden van uw verzekering valt.
Waar mag ik met mijn scootmobiel rijden?
Dit hangt af van de snelheid van uw scootmobiel en de geldende verkeersregels.
Moet mijn scootmobiel een kenteken hebben?
Nee, een scootmobiel hoeft geen kenteken te hebben.
Mag ik met mijn scootmobiel het buitenland in?
Ja, maar controleer vooraf of uw verzekering ook in het betreffende land dekking biedt.
Betalen en facturen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U betaalt via automatische incasso.
Kan ik per maand betalen?
Ja, voor veel pakketten is maandelijkse betaling mogelijk.
Wanneer wordt mijn premie geïncasseerd?
De premie wordt automatisch geïncasseerd volgens de afgesproken betaaltermijn.
Waarom ontvang ik een factuur?
De factuur dient als bevestiging van uw premie en dekking.
Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
Neem contact met ons op wanneer u een kopie van een factuur wilt ontvangen.
Opzeggen en beëindigen
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
U kunt een opzegging doorgeven via Wijziging doorgeven.
Wat gebeurt er als ik mijn scootmobiel verkoop?
Geef dit aan ons door via Wijziging doorgeven.
Kan ik mijn abonnement overzetten naar iemand anders?
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Wanneer eindigt mijn dekking na opzegging?
Dit hangt af van de voorwaarden van uw abonnement of verzekering.
Wat gebeurt er met mijn abonnement bij overlijden?
Neem contact met ons op zodat wij dit correct kunnen afhandelen.
Contact
Ik heb een vraag over mijn verzekering. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op via Contact.
Ik heb een vraag over mijn pakket. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op via Contact.
Ik wil een wijziging doorgeven. Hoe doe ik dat?
Gebruik het formulier op Wijziging doorgeven.
Ik heb pech en kan niet verder rijden. Wat moet ik doen?
Neem direct contact op met de alarmcentrale via de pechhulp app of het telefoonnummer op uw ledenpas.
Ik heb mijn antwoord niet gevonden. Hoe neem ik contact op?
Alle contactmogelijkheden vindt u op Contact.